Contacter Boursorama Banque via l’assistant virtuel Eliott
Depuis votre espace client ou l’application mobile, Eliott est accessible en permanence. Vous pouvez l’atteindre en tapant sur « Menu », puis en sélectionnant « Aide & Contact ». Ce chatbot fonctionne grâce à l’intelligence artificielle et traite un large éventail de demandes courantes.
Il gère efficacement les questions liées à l’activation d’une carte, au suivi d’un virement, à la modification d’un plafond ou encore à la compréhension d’un frais bancaire.
Lorsqu’une requête dépasse ses capacités, Eliott propose automatiquement une mise en relation avec un conseiller humain. Il vous suffit de décrire précisément votre besoin dans le chat. Le système évaluera le degré de complexité et, si nécessaire, planifiera un rappel.
Ce service est gratuit et s’effectue depuis un numéro sans surcoût. Les plages horaires de rappel s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h45 à 16h30. Les jours fériés, le service est suspendu.
Testez vos connaissances sur Eliott
Question 1 : À quelle heure le service de rappel commence-t-il en semaine ?
Faire opposition à sa carte Boursorama : numéros d’urgence et procédure
En cas de perte, de vol ou de transaction non autorisée, agir rapidement est crucial. La méthode la plus rapide consiste à bloquer sa carte directement depuis l’application Boursorama. Cette action s’effectue en un seul clic, soit de manière temporaire, soit de façon définitive.
C’est l’option recommandée pour gagner du temps et limiter les risques.
Pour les cartes classiques, le numéro d’urgence est le 00 33 9 77 40 10 08. Les détenteurs d’une Visa Premier doivent composer le 00 33 4 42 60 53 44. Enfin, les titulaires de cartes haut de gamme — Visa Ultim, Métal ou Business — doivent appeler le 00 33 8 00 10 51 53.
Ces lignes sont accessibles 24h/24 et 7j/7. En parallèle, vous pouvez contacter le Service National d’Opposition au 0 892 705 705 (0,15 €/min), quel que soit votre établissement bancaire. Pour info, notre article sur la gestion de compte LCL particulier en ligne pourrait vous intéresser si vous avez des besoins similaires avec une autre banque.
Écrire à Boursorama Banque : courrier, formulaire ou e-mail ?
Boursorama ne fournit plus d’adresse e-mail générique pour ses clients. Toute tentative d’envoi à une boîte mail externe restera sans réponse. Pour établir un contact écrit, deux canaux sont disponibles : le formulaire intégré dans l’espace client, ou la redirection via Eliott.
Ces solutions garantissent un traitement sécurisé et tracé de votre demande.
Les non-clients peuvent utiliser le chatbot du site pour obtenir des informations sur les offres bancaires. Pour une réclamation officielle, le courrier reste une option valide. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Boursorama, Service Clients, TSA 92001, 93587 Noisy-le-Grand Cedex.
Cette méthode est conseillée lorsque vous souhaitez disposer d’une preuve de dépôt. D'ailleurs, sachez que CMUT Pro Direct simplifie la gestion bancaire des professionnels de manière très efficace.
Simulateur de réponse client
Estimez le délai de traitement de votre demande selon son type.
Joindre le service commercial ou le support Pro de Boursorama
Les clients particuliers utilisent le même canal que le reste de la clientèle : passage par Eliott, suivi d’un rappel programmé. Les professionnels, quant à eux, n’ont pas accès à un numéro dédié. Ils doivent également passer par l’espace client Pro, rubrique « Aide et contact », pour demander un rappel.
Les horaires sont strictement identiques : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30.
Pour être orienté vers le bon interlocuteur, il est important d’indiquer clairement votre statut professionnel dans le formulaire de demande. Cela évite les transferts inutiles et accélère le traitement. Ce système centralisé assure une réponse cohérente, que vous soyez auto-entrepreneur, dirigeant de SARL ou gérant de société.
Déposer une réclamation officielle auprès de Boursorama
Une réclamation s’impose lorsque vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client ou lorsque votre litige reste non résolu. Depuis votre espace client ou l’application mobile, un formulaire dédié est mis à disposition. Il doit être rempli avec précision, en détaillant les faits, les dates et les pièces jointes éventuelles.
Boursorama dispose d’un délai maximal de 15 jours pour répondre. La réponse est envoyée par écrit et contient une proposition de solution. Ce délai peut être prolongé si des investigations complémentaires sont nécessaires, mais vous en êtes informé par courrier.
Cette procédure est une étape obligatoire avant d’envisager d’autres recours.
Contacter le médiateur en cas de litige persistant
Si la réclamation n’aboutit pas à une solution acceptable, vous pouvez saisir un médiateur. Deux instances sont compétentes selon la nature du litige. Pour les problèmes liés au compte courant, à la carte bancaire ou aux virements, c’est le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui intervient.
Son adresse postale est : Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris cedex 09.
En revanche, si votre différend concerne un produit d’investissement — comme un PEA, une assurance vie ou un compte-titres — le recours se fait auprès du Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Son adresse est : 17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2. Ce service est gratuit, confidentiel, et traite les dossiers en moyenne sous trois mois. Au passage, découvrez comment bien choisir votre assurance auto Generali pour une protection optimale.
Alternatives et conseils pratiques pour un contact efficace
L’application mobile Boursorama est l’outil le plus rapide pour gérer les urgences. Elle permet de bloquer une carte, de contacter Eliott ou de consulter son historique de messages. Elle est plus rapide que le site web, surtout en situation de stress.
L’espace FAQ mérite aussi une attention particulière. Organisé par thèmes (compte, carte, virement), il contient des centaines de questions-réponses claires et actualisées.
Les réseaux sociaux — Facebook, Twitter, LinkedIn — diffusent des annonces officielles mais ne servent pas de canal de support. Ne postez jamais d’informations personnelles sur ces plateformes. Enfin, évitez les forums non modérés, où les conseils prodigués peuvent être erronés ou obsolètes.
Privilégiez toujours les sources officielles pour protéger vos données.
Questions fréquentes
Comment parler à un conseiller Boursorama ?
Vous devez passer par Eliott dans l’application ou l’espace client. Décrivez votre besoin, puis demandez un rappel. Le conseiller vous contacte du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h45–16h30.
Quel est le numéro pour faire opposition à une carte Boursorama ?
Utilisez l’application pour un blocage immédiat. Sinon, composez le 00 33 9 77 40 10 08 (Visa Classic), le 00 33 4 42 60 53 44 (Visa Premier), ou le 00 33 8 00 10 51 53 (cartes haut de gamme).
Peut-on contacter Boursorama par e-mail ?
Non. Aucune adresse e-mail client n’est disponible. Toutes les demandes doivent passer par le formulaire de contact ou Eliott.
Comment joindre Boursorama Pro ?
Le processus est identique à celui des particuliers. Depuis l’espace client Pro, section « Aide et contact », demandez un rappel.
Que faire si le service client ne répond pas ?
Déposez une réclamation via le formulaire dédié. Si aucune réponse n’arrive sous 15 jours, vous pouvez saisir le médiateur compétent.
Quelle est l’adresse postale de Boursorama ?
Pour les réclamations, envoyez votre courrier à : Boursorama, Service Clients, TSA 92001, 93587 Noisy-le-Grand Cedex.
Comment contacter le médiateur de Boursorama ?
En fonction du litige, adressez-vous au Médiateur de la FBF ou au Médiateur de l’AMF, selon les coordonnées indiquées dans l’article.
Le service de rappel est-il gratuit ?
Oui. Le numéro utilisé par Boursorama pour vous rappeler est sans surcoût, que vous soyez sur ligne fixe ou mobile.
