Faire face à une situation bancaire imprévue ou avoir besoin d’une information précise peut générer un certain stress. Savoir comment contacter son établissement financier est donc une compétence essentielle pour tout consommateur en 2026. BoursoBank, anciennement Boursorama Banque, a radicalement transformé la relation client en privilégiant le digital et la réactivité.
Fini le temps où il fallait patienter des heures au téléphone ou se déplacer en agence pour un simple renseignement.
Cette banque en ligne met à votre disposition une multitude de canaux de communication, adaptés aussi bien aux clients qu’aux prospects. Que vous souhaitiez joindre un conseiller humain, utiliser l’intelligence artificielle ou envoyer un courrier officiel, chaque méthode a ses spécificités. Ce guide complet vous détaille l’ensemble des moyens pour joindre BoursoBank cette année, avec les horaires exacts et les procédures à suivre pour optimiser votre temps.
Contacter BoursoBank en tant que client : les solutions privilégiées
Si vous disposez déjà d’un compte chez BoursoBank, vous bénéficiez d’un accès prioritaire à plusieurs services d’assistance. L’objectif de la banque est de résoudre vos problèmes rapidement, souvent sans même avoir besoin de parler à un humain. La digitalisation des services permet une autonomie accrue dans la gestion de vos comptes au quotidien.
Le premier réflexe à adopter en 2026 est de passer par l’assistant virtuel. Cependant, selon la complexité de votre demande, d’autres voies peuvent être plus pertinentes. Pour vous aider à choisir le canal le plus efficace et éviter les pertes de temps inutiles, nous avons conçu un petit outil interactif.
Quel canal de contact choisir selon votre besoin ?
Question : Quelle est la nature de votre demande ?
Utiliser l’assistant virtuel Eliott et la messagerie sécurisée
L’assistant virtuel Eliott constitue la porte d’entrée principale du service client. Disponible en permanence, il est intégré directement dans votre Espace Client sur le site web ou via l’application mobile, dans la rubrique « Aide et Contact ». Grâce à l’intelligence artificielle, Eliott est capable de comprendre le langage naturel et de répondre à une très large gamme de demandes courantes.
Si votre question concerne un virement, un plafond de carte ou une opération spécifique, Eliott vous donnera la réponse immédiate. Dans le cas où l’assistant ne parvient pas à résoudre votre problème, il vous proposera automatiquement de vous mettre en relation avec un conseiller humain. C’est un filtre intelligent qui permet de libérer les lignes téléphoniques pour les situations les plus complexes.
Pour les démarches nécessitant l’envoi de documents justificatifs ou traitant de données sensibles, la messagerie sécurisée reste l’outil de référence. Accessible uniquement après authentification, elle garantit la confidentialité de vos échanges. Un conseiller dédié prend en charge votre dossier et vous répond dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Demander un rappel téléphonique depuis votre Espace Client
Bien que BoursoBank favorise le digital, le contact humain reste possible et même privilégié pour certaines situations. Plutôt que d’appeler un standard où l’attente peut être longue, la banque propose un système de rappel automatique très efficace. Vous demandez à être rappelé, et c’est un conseiller qui vous appelle au numéro de votre choix.
Pour les particuliers, la procédure est simplifiée. Connectez-vous à votre Espace Client, naviguez vers la rubrique « Assistance » et sélectionnez l’option de rappel. Pour les professionnels, le processus est similaire via l’Espace Client Pro.
Ce service est entièrement gratuit et vous évite de rester scotché à votre téléphone.
Les horaires de disponibilité des conseillers pour ces rappels sont étendus. Du lundi au vendredi, vous pouvez être contacté entre 8h00 et 20h00. Le samedi, le service est également assuré de 8h45 à 16h30.
Cette amplitude horaire permet de s’adapter à la plupart des emplois du temps, y compris pour ceux qui travaillent en journée.
Contacter BoursoBank en tant que prospect : obtenir des informations
Vous n’avez pas encore ouvert de compte chez BoursoBank mais vous envisagez de le faire ? La banque a prévu des canaux spécifiques pour accompagner les futurs clients dans leurs démarches. Il est crucial de distinguer les services destinés aux clients existants de ceux ouverts aux prospects, car les numéros et les procédures diffèrent.
Si vous avez des questions sur les tarifs, les conditions d’éligibilité ou le processus d’ouverture de compte, ne tentez pas d’utiliser les numéros réservés aux clients. Vous seriez redirigé ou votre appel ne aboutirait pas. Utilisez plutôt les outils dédiés à la relation commerciale.
Le rappel automatique pour les non-clients
Le moyen le plus efficace pour un prospect de joindre BoursoBank est de solliciter un rappel commercial. Ce service est accessible via la page « Contact » du site officiel. Il vous suffit de remplir un court formulaire indiquant vos coordonnées et le motif de votre demande.
Un conseiller commercial vous rappellera pour répondre à vos interrogations et vous guider dans la souscription. Les horaires dédiés aux prospects sont légèrement différents de ceux des clients. Du lundi au vendredi, le service est ouvert de 9h00 à 20h00.
Le samedi, l’amplitude est la même que pour les clients, soit de 8h45 à 16h30.
Le formulaire de contact en ligne et le forum
Pour les questions qui ne nécessitent pas une réponse immédiate ou un échange oral, le formulaire de contact généraliste est une option viable. Disponible sur le portail, il permet de rédiger un message détaillé. Notez cependant que ce canal ne permet généralement pas de joindre des pièces jointes, contrairement à la messagerie sécurisée des clients.
Par ailleurs, BoursoBank dispose d’une communauté active. Le forum en ligne est un espace d’entraide où vous pouvez poser vos questions. Souvent, d’autres utilisateurs ou des modérateurs de la banque y apportent des réponses pertinentes.
C’est aussi un excellent moyen de consulter la Foire Aux Questions (FAQ), qui couvre l’immense majorité des sujets récurrents avant même de contacter le service client.
Si vous comparez les offres de différentes banques en ligne pour gérer vos finances, il peut être utile de consulter des guides comparatifs. Par exemple, si vous cherchez des alternatives pour comment gérer son compte LCL particulier en ligne en 2026, vous trouverez des informations détaillées sur leurs propres canaux de contact et services digitaux.
Les numéros d’urgence et services spécifiques de BoursoBank
Dans la vie bancaire, certaines situations ne tolèrent aucun délai. La perte ou le vol d’une carte bancaire est l’exemple typique d’une urgence absolue. BoursoBank a mis en place des protocoles stricts et des numéros dédiés pour réagir instantanément et protéger vos fonds.
La méthode la plus rapide et la plus recommandée en 2026 reste l’utilisation de l’application mobile. En quelques clics, vous pouvez désactiver temporairement votre carte si vous l’avez égarée chez vous, ou faire opposition définitive en cas de vol avéré. Cette fonctionnalité est accessible 24h/24 et 7j/7, même sans connexion internet pour certaines opérations de sécurité.
Faire opposition à sa carte bancaire
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, les numéros téléphoniques d’opposition directe sont disponibles. Il est important de composer le numéro correspondant au type de carte que vous détenez, car les centres de gestion sont différents.
- Pour la Visa Classic : composez le 00 33 9 77 40 10 08.
- Pour la Visa Premier : composez le 00 33 4 42 60 53 44.
- Pour les cartes Ultim, Métal ou Business : composez le 00 33 (0)8 00 10 51 53.
Ces lignes sont ouvertes 24h/24 et 7j/7. En cas d’impossibilité de joindre ces numéros spécifiques, ou si vous êtes à l’étranger et rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez contacter le Service National d’Opposition. Ce service interbancaire est joignable au 0 892 705 705 (service payant) depuis la France, ou au +33 3 88 39 85 78 depuis l’étranger.
Il prend en charge votre opposition quelle que soit votre banque émettrice.
Assistance et assurance liées à votre carte
Au-delà de l’opposition, votre carte bancaire peut inclure des garanties d’assistance (rapatriement, panne de véhicule, etc.). Pour activer ces assurances ou obtenir des conseils en cas de sinistre à l’étranger, il ne faut pas appeler le service client général. Vous devez consulter les notices d’information disponibles dans votre Espace Client, section dédiée à votre carte.
Les numéros d’assistance spécifiques y sont clairement indiqués.
Comparatif des canaux de contact : Client vs Prospect
Pour clarifier les différences d’accès au service client selon votre statut, voici un tableau récapitulatif. Il vous permettra d’identifier immédiatement le bon interlocuteur et d’éviter les erreurs d’aiguillage.
| Type de demande | Vous êtes Client | Vous êtes Prospect |
|---|---|---|
| Rappel téléphonique | Via Espace Client (8h-20h) | Via Formulaire site (9h-20h) |
| Messagerie / Email | Messagerie sécurisée (24/7) | Formulaire de contact public |
| Urgence (Opposition) | App ou Numéros dédiés (24/7) | N/A (Pas de carte) |
| Réclamation écrite | Formulaire Espace Client | Courrier postal uniquement |
Les autres moyens de contact avec BoursoBank
En complément des canaux traditionnels et digitaux, BoursoBank maintient une présence sur d’autres supports de communication. Bien que ces canaux ne soient pas destinés à la gestion de compte sécurisée, ils restent utiles pour suivre l’actualité de la banque ou poser des questions très générales.
Les réseaux sociaux
La banque est active sur plusieurs plateformes sociales majeures comme Facebook, Twitter (X) et LinkedIn. Ces canaux sont souvent utilisés pour des annonces commerciales ou pour communiquer en cas de perturbations majeures du service. Vous pouvez y envoyer des messages privés pour des demandes d’information basiques, mais évitez absolument d’y partager des données personnelles ou bancaires sensibles.
L’adresse postale de BoursoBank
Malgré la dématérialisation poussée des services, le courrier papier conserve une valeur légale et pratique pour certaines démarches. L’envoi d’un document original, d’un chèque (bien que le dépôt se fasse souvent par scan), ou d’une mise en demeure nécessite une adresse postale précise.
Le siège social de BoursoBank est situé à l’adresse suivante :
BoursoBank
44 rue Traversière
92100 Boulogne-Billancourt
Pour les professionnels qui gèrent des encaissements complexes, la compréhension des flux financiers est cruciale. Si vous êtes entrepreneur, vous pourriez également vous intéresser à des outils comme comment souscrire une assurance entreprise Loop en 2026, un guide utile pour optimiser vos relations avec les fournisseurs et les banques, y compris dans un contexte de digitalisation comme celui de BoursoBank.
Que faire en cas de réclamation ou de litige avec BoursoBank ?
Il arrive que le service client ne parvienne pas à résoudre un problème à votre satisfaction, ou que les délais de réponse ne soient pas respectés. Dans ce cas, il existe une procédure de réclamation formelle que vous devez suivre avant d’envisager une médiation externe.
Le service de réclamation de BoursoBank
La première étape obligatoire est de saisir le service de réclamation interne. Ne confondez pas ce service avec le service client classique. Vous trouverez un formulaire de réclamation dédié directement dans votre Espace Client, rubrique « Aide » ou « Réclamations ».
Décrivez factuellement votre litige, joignez les preuves des échanges précédents et précisez la solution que vous attendez.
La banque dispose de deux mois pour vous répondre. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le médiateur bancaire.
Checklist avant de saisir le médiateur
Vérifiez ces points avant d’entamer une procédure de médiation externe.
Recourir à la médiation bancaire
Le médiateur est un tiers impartial chargé de proposer une solution pour débloquer la situation. Son intervention est gratuite pour vous. Selon la nature de votre litige, deux médiateurs différents peuvent être compétents pour les dossiers BoursoBank.
Pour les litiges bancaires courants (compte, moyens de paiement, crédits), c’est le Médiateur de la FBF (Fédération Bancaire Française) qui est compétent. Son adresse postale est : CS 151 – 75422 Paris cedex 09, France.
Si votre litige porte spécifiquement sur un produit d’investissement financier (bourse, assurance-vie en unités de compte complexes), vous devez saisir le Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Vous le trouverez au 17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2, France. Assurez-vous de bien choisir le bon médiateur pour éviter que votre dossier ne soit rejeté pour incompétence.
Questions fréquentes
Est-il possible de contacter BoursoBank par email directement ?
Non, BoursoBank ne communique plus d’adresse email directe (type service.client@…) pour des raisons de sécurité. Vous devez impérativement passer par la messagerie sécurisée de votre Espace Client ou le formulaire de contact sur le site web.
Quels sont les horaires exacts du service client le week-end ?
Le service client (rappels et chat) est ouvert le samedi de 8h45 à 16h30. En revanche, le dimanche et les jours fériés, seul l’assistant virtuel Eliott et le service d’opposition carte bancaire sont accessibles 24h/24.
Le numéro d’opposition carte est-il gratuit ?
Les numéros directs fournis par BoursoBank pour l’opposition (commençant par 09, 04 ou 08) sont gratuits depuis un poste fixe en France. Depuis un mobile, le coût dépend de votre forfait. Le numéro national d’opposition (0 892…) est payant.
Peut-on joindre un conseiller sans avoir de compte chez BoursoBank ?
Oui, en tant que prospect, vous pouvez demander à être rappelé par le service commercial via le site internet. Cependant, vous n’aurez pas accès à la messagerie sécurisée ni au rappel prioritaire réservé aux clients.
Comment envoyer un document à BoursoBank ?
La méthode privilégiée est le dépôt de fichier via la messagerie sécurisée de l’Espace Client. Pour les originaux obligatoires, vous devez les envoyer par courrier postal au siège social à Boulogne-Billancourt.
L’assistant Eliott peut-il faire des virements ?
Non, Eliott est un assistant informatif. Il peut vous expliquer comment faire un virement ou vous donner votre RIB, mais pour des raisons de sécurité, il ne peut pas exécuter d’opérations financières à votre place. Vous devez le faire vous-même dans la section dédiée de l’application.
