Accéder à My Arkevia mon compte : mode d’emploi complet pour salariés en 2026

Qu’est-ce que My Arkevia et pourquoi y avez-vous accès ?

My Arkevia est un coffre-fort numérique mis en place par Cegedim SRH, une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion RH. Cette plateforme permet de stocker de manière sécurisée et légale l’ensemble de vos documents professionnels : fiches de paie, contrats de travail, avenants, attestations diverses, et autres justificatifs liés à votre statut de salarié. L’accès à ce service vous est offert par votre employeur, qui a l’obligation légale d’archiver ces documents sur le long terme, conformément aux règles de conservation électronique.

Contrairement à un simple espace de stockage, My Arkevia garantit une valeur juridique équivalente au document papier, grâce à une signature électronique qualifiée et un horodatage certifié. Cela signifie que si vous devez justifier de vos revenus pour un prêt immobilier, une demande de logement ou une procédure administrative, le PDF téléchargé depuis votre coffre-fort est pleinement recevable. Le système est conçu pour être durable : même après un départ de l’entreprise, vos documents restent accessibles pendant plusieurs années, parfois jusqu’à 50 ans pour les bulletins de paie.

Comment activer votre compte My Arkevia pour la première fois ?

La création de votre compte commence par un email d’invitation envoyé par votre service des ressources humaines ou via un système automatisé de Cegedim. Ce message contient un lien unique d’activation, votre numéro de matricule (ou identifiant salarié) et un code secret temporaire. Ce code est généralement alphanumérique, composé de 8 à 12 caractères, et sa validité est limitée à 15 ou 30 jours.

Il est essentiel de procéder à l’activation dans ce délai pour éviter d’avoir à demander un renvoi.

En cliquant sur le lien, vous êtes redirigé vers une page sécurisée où vous devez entrer votre matricule et le code secret. Ensuite, vous définissez un identifiant durable (souvent votre matricule ou une adresse email) et un mot de passe respectant des critères de sécurité : au moins 8 caractères, incluant une majuscule, une minuscule, un chiffre, et parfois un caractère spécial.

Une adresse email de récupération personnelle doit également être fournie. Cette dernière est cruciale car elle vous permettra de réinitialiser votre mot de passe si vous l’oubliez, même après avoir quitté l’entreprise.

Où se connecter à My Arkevia mon compte ?

Il existe plusieurs façons d’accéder à votre espace personnel, selon la configuration choisie par votre employeur. La plus courante est l’URL personnalisée, du type monentreprise.arkevia.fr, où « monentreprise » est remplacé par le nom ou le code de votre société. Cette adresse est unique et sécurisée.

Une autre option est l’accès via le portail générique www.myarkevia.com, où vous sélectionnez votre entreprise dans une liste déroulante. Enfin, certains utilisent un système d’authentification unique (SSO) qui permet de se connecter directement depuis l’intranet de l’entreprise, sans saisir de nouveaux identifiants.

Il est fortement recommandé d’enregistrer l’URL officielle dans vos favoris pour éviter les erreurs de saisie et les pages de phishing. Ces dernières imitent l’apparence de My Arkevia mais ont pour but de récupérer vos identifiants. Vérifiez toujours que l’adresse commence bien par https:// et que le nom de domaine contient arkevia.fr ou myarkevia.com.

Problèmes courants de connexion : identifiants, mot de passe, compte bloqué

Les erreurs de connexion sont fréquentes, surtout lors des premières utilisations. Le message « Identifiant ou mot de passe incorrect » apparaît généralement lorsque la casse n’est pas respectée, qu’un espace a été saisi par erreur, ou que le clavier virtuel a corrigé un caractère. Sur les appareils mobiles, certains correcteurs automatiques modifient les guillemets ou apostrophes, ce qui invalide le mot de passe.

Il est conseillé de tester la saisie dans un bloc-notes avant de valider.

Après 3 à 5 tentatives infructueuses, le système bloque temporairement l’accès pour des raisons de sécurité. La durée de blocage varie, mais elle peut aller jusqu’à 30 minutes. Pendant ce temps, aucune nouvelle tentative n’est possible.

Si vous êtes pressé, contactez votre service RH pour un déverrouillage manuel. Enfin, une session inactive plus de 15 à 20 minutes entraîne une déconnexion automatique. C’est un comportement normal, conçu pour protéger vos données sur des appareils partagés.

Mot de passe oublié : comment le réinitialiser en toute sécurité ?

La procédure de réinitialisation est simple mais cruciale. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre identifiant (matricule ou email) et validez.

Un email contenant un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse de récupération que vous avez enregistrée. Ce lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas le message, vérifiez vos dossiers de spam, courriers indésirables ou promotions.

Une fois sur la page de création, choisissez un nouveau mot de passe conforme aux exigences de sécurité. Évitez les combinaisons évidentes (comme “motdepasse123”) et privilégiez des phrases faciles à retenir mais difficiles à deviner. Après confirmation, reconnectez-vous immédiatement pour vérifier que l’accès fonctionne.

Si vous avez perdu l’accès à l’email de récupération, seul votre service RH peut intervenir pour mettre à jour vos informations ou réinitialiser le compte.

Que faire si vous avez perdu le code secret ou n’avez jamais reçu l’email d’activation ?

Si vous ne trouvez pas l’email d’activation, commencez par vérifier vos dossiers de spam, indésirables et promotions. Les messages provenant de @arkevia.fr ou du domaine de votre entreprise peuvent être filtrés par erreur. Ajoutez ces expéditeurs à votre liste blanche pour éviter ce problème à l’avenir.

Si l’email n’apparaît toujours pas après 48 heures, contactez directement votre service RH avec vos informations personnelles (nom, prénom, matricule, date d’embauche).

Le service RH peut vous fournir un nouveau code secret ou renvoyer un lien d’activation. Dans certains cas, le matricule peut être retrouvé sur une ancienne fiche de paie ou un contrat. Ne tentez pas de deviner le code secret : plusieurs essais infructueux peuvent bloquer temporairement le processus d’activation.

Le code est à usage unique et temporaire, donc sa perte n’entraîne pas de risque de sécurité, seulement un retard dans l’accès à vos documents.

Télécharger vos documents RH : fiches de paie, contrats, attestations

Une fois connecté, vous accédez à un tableau de bord classant vos documents par date ou type. Chaque fiche de paie est accompagnée de sa date d’émission, de la période couverte et parfois d’un aperçu du montant net. Pour consulter un document, cliquez dessus : il s’ouvre dans une visionneuse intégrée.

Pour le télécharger, utilisez l’icône de téléchargement (flèche vers le bas). Le fichier est au format PDF signé électroniquement, ce qui lui confère une valeur légale équivalente au papier.

Vous pouvez également télécharger plusieurs documents en un seul fichier ZIP. Sélectionnez les bulletins souhaités, puis cliquez sur « Télécharger la sélection ». Cette fonction est particulièrement utile pour constituer un dossier de prêt ou un justificatif de revenus sur plusieurs mois.

Les contrats, avenants et attestations sont archivés de la même manière et peuvent être récupérés à tout moment.

Conserver l’accès à vos documents après un changement d’emploi

Le coffre-fort My Arkevia est personnel et indépendant de votre statut actuel dans l’entreprise. Après un départ, qu’il soit à l’initiative de l’employeur ou du salarié, l’accès à votre espace reste actif. L’employeur cesse simplement les dépôts de nouveaux documents.

Cela signifie que vous gardez un accès durable à votre carrière professionnelle, ce qui est particulièrement utile pour les démarches administratives, les demandes de retraite ou les vérifications de parcours.

La durée de conservation des fichiers peut atteindre 50 ans pour les bulletins de paie, conformément à la réglementation. Pour maximiser la sécurité de cet accès à long terme, utilisez une adresse email de récupération personnelle et non professionnelle. Vous pouvez également télécharger une copie locale de vos documents importants et les stocker sur un disque dur externe ou un cloud personnel chiffré.

Sécurité et confidentialité : qui peut accéder à vos documents ?

Vos documents sont stockés en France, sur des serveurs sécurisés, et chiffrés avec un algorithme AES-256, l’un des plus robustes du marché. L’employeur n’a pas accès à votre coffre-fort personnel, sauf si vous activez une fonction de délégation. Chaque connexion est tracée : vous pouvez voir la date, l’heure et l’adresse IP des dernières sessions.

Cela permet de détecter toute activité suspecte.

Pour renforcer la sécurité, évitez d’accéder à My Arkevia depuis des appareils partagés ou publics. Si vous le faites, déconnectez-vous systématiquement à la fin de la session. N’utilisez jamais l’option “Se souvenir de moi” sur ces supports.

Enfin, envisagez d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable comme Bitwarden ou 1Password pour générer et stocker des identifiants complexes.

Fonctionnalités avancées : partage sécurisé, délégation, double authentification

My Arkevia propose des outils pour faciliter le partage de documents sans compromettre la sécurité. Vous pouvez générer un lien de partage en lecture seule, expirable après 7 ou 30 jours, utile pour envoyer un justificatif à un tiers (banquier, bailleur, comptable). La délégation d’accès permet à une personne de confiance (conjoint, avocat, mandataire) de consulter votre coffre-fort, mais cette fonction doit être activée manuellement dans les paramètres.

Si votre entreprise le permet, la double authentification (2FA) peut être activée pour renforcer la sécurité. En plus du mot de passe, une confirmation est envoyée par SMS ou via une application d’authentification. Ces fonctionnalités varient selon les configurations, mais elles offrent un niveau de contrôle et de protection élevé.

Problèmes techniques : page blanche, bouton inactif, JavaScript désactivé

Si vous rencontrez une page blanche ou des boutons inactifs, commencez par vider le cache et les cookies de votre navigateur. Désactivez temporairement les extensions comme les bloqueurs de publicité ou de scripts, qui peuvent interférer avec le bon fonctionnement de la plateforme. Testez ensuite avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou un autre appareil.

Assurez-vous que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur, car My Arkevia en dépend fortement. Si le problème persiste, effectuez une capture d’écran et envoyez-la au support technique via le formulaire disponible sur le site officiel. Décrivez précisément le problème, le navigateur utilisé et le moment où il se produit.

Support My Arkevia : qui contacter en cas de blocage ?

En cas de difficulté, votre premier interlocuteur est le service des ressources humaines de votre entreprise. Il peut résoudre la majorité des problèmes liés à l’activation, au code secret ou au blocage de compte. Si l’issue n’est pas trouvée, le support technique de Cegedim SRH intervient via un formulaire de contact sur www.myarkevia.com.

Aucun numéro de téléphone direct n’est disponible, mais les délais de réponse sont généralement raisonnables.

Lors de votre demande, fournissez votre identifiant, le nom de votre entreprise, une description claire du problème et, si possible, une capture d’écran. Cela accélère considérablement le traitement. Le support ne peut pas vous communiquer votre mot de passe, mais il peut vous guider dans la procédure de réinitialisation ou contacter l’administrateur de votre entreprise si nécessaire.

Bonnes pratiques pour une utilisation sereine de My Arkevia

Pour tirer pleinement parti de My Arkevia, ajoutez l’URL de connexion à vos favoris, utilisez un gestionnaire de mots de passe, et vérifiez régulièrement la présence de nouveaux documents. Conservez une copie locale des pièces essentielles (contrat, dernières fiches de paie) sur un support sécurisé. Enfin, informez un proche ou un mandataire de l’existence de ce coffre-fort, notamment pour les situations d’urgence ou de succession.

En maîtrisant ces éléments, vous gagnez en autonomie, en sécurité et en tranquillité d’esprit. Votre histoire professionnelle est à portée de main, protégée, et disponible à tout moment.

Questions fréquentes

Puis-je accéder à My Arkevia depuis mon smartphone ?
Oui, la plateforme est entièrement accessible depuis un navigateur mobile. Aucune application dédiée n’est nécessaire.

Mon employeur peut-il voir mes documents ?
Non, l’employeur n’a pas accès à votre coffre-fort personnel, sauf si vous activez une fonction de délégation.

Que faire si je change d’adresse email personnelle ?
Mettez à jour votre email de récupération dans les paramètres de votre compte dès que possible.

Les documents ont-ils une valeur légale ?
Oui, les PDF signés électroniquement ont la même valeur qu’un document papier.

Peut-on imprimer les fiches de paie ?
Oui, après téléchargement, vous pouvez imprimer le PDF comme tout autre document.

Que se passe-t-il si je perds mon mot de passe et mon email de récupération ?
Dans ce cas, contactez votre service RH pour qu’il mette à jour vos informations ou réinitialise votre accès.

Faut-il payer pour utiliser My Arkevia ?
Non, l’accès est gratuit pour les salariés. C’est l’employeur qui souscrit au service.

Peut-on supprimer son coffre-fort ?
Oui, via les paramètres, mais il est fortement conseillé de télécharger une copie de vos documents avant toute suppression.